Sus datos personales se utilizarán para mejorar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestra Política De Privacidad
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compras realizadas en el sitio web velarioficial.com (en adelante, “El Sitio Web”), de propiedad y operado por Jenny Oliva, identificada con Cédula de Ciudadanía 1085339140 (en adelante, “El Propietario”), actuando como persona natural bajo el nombre comercial de Velari Store.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido bajo cualquier modalidad, el usuario acepta de manera íntegra, consciente y obligatoria estas condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el sitio.
Objeto y Modelo de Negocio (Dropshipping)
Velari Store es una tienda virtual orientada a la comercialización de productos de tecnología, bienestar y hogar en el territorio colombiano. El cliente acepta y comprende que el modelo de operación empleado es el de intermediación logística (Dropshipping).
Por lo tanto, el almacenamiento, empaque y despacho físico de los artículos se gestiona a través de la plataforma matriz Dropi y sus proveedores aliados legalmente constituidos. Velari Store actúa como el canal oficial de venta, atención al cliente y gestión postventa.
Tiempos de Entrega y Cobertura Nacional
Los despachos se realizan a través de las transportadoras oficiales aliadas de la plataforma logística (como Envía, Interrapidísimo o Coordinadora). Los tiempos estimados de entrega tras confirmarse el pedido son:
- Ciudades Centrales y Principales: De 3 a 5 días hábiles.
- Ciudades Lejanas / Trayectos Especiales o Reexpediciones: Hasta 7 días hábiles.
- Nota: Estos plazos son tiempos estimados suministrados por las transportadoras. Velari Store no se hace responsable por retrasos extraordinarios ajenos a su control operativo (problemas de orden público, cierres viales o factores climáticos).
Modalidad de Pago Contra Entrega (COD)
Como beneficio para el mercado colombiano, ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega. El cliente se compromete formalmente a:
- Proporcionar datos de entrega reales, exactos y completos (Dirección, Ciudad, Departamento y WhatsApp).
- Garantizar que habrá una persona mayor de edad disponible en la dirección suministrada para recibir el paquete y pagar el valor total de la orden en efectivo al repartidor de la transportadora.
- Incumplimientos: El rechazo injustificado de un paquete genera sobrecostos logísticos de fletes de retorno que afectan la operación de la tienda.
Selección de Variantes y Disponibilidad de Colores
En Velari Store nos esforzamos por enviar las combinaciones exactas elegidas por el cliente. No obstante, debido a la altísima rotación de stock en las bodegas aliadas de Dropi, la disponibilidad de colores está sujeta al inventario del día del despacho.
En caso de que un color seleccionado se agote, el equipo de despacho enviará el color más cercano o el tono disponible en bodega para no retrasar la entrega del paquete. El color es un atributo puramente estético y su variación no afecta las funciones técnicas primarias del artículo.
Garantía Legal y Procedimiento de Reclamación
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por fallas de fábrica o envíos incompletos.
- Plazo de Revisión Prioritaria: El cliente cuenta con 10 días calendario desde la entrega para reportar novedades técnicas o faltantes.
- Recomendación de Unboxing: Sugerimos realizar un video continuo (sin cortes) al abrir el empaque por primera vez. Esto agiliza la aprobación del cambio por parte de los proveedores de Dropi.
- Diagnóstico: Si el equipo técnico determina que el daño se debe a un defecto de fabricación, se enviará un reemplazo sin costo de fletes. Si el daño fue por mal uso, la garantía se anulará y el cliente asumirá los transportes de devolución.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles desde la entrega del paquete para arrepentirse de la compra. Para hacerlo efectivo, el producto debe ser devuelto intacto, sin usar, con sus sellos y empaques originales completos. El cliente deberá asumir el 100% de los costos de envío para retornar el bien a las bodegas del proveedor.
Propiedad Intelectual y Limitación de Responsabilidad
Todos los logos, marcas (incluyendo Velari Store), imágenes y textos de este sitio web pertenecen a su propietario. Está prohibida su copia o reproducción sin autorización. En su condición de persona natural, la responsabilidad máxima de el Propietario frente al comprador estará limitada estrictamente al valor total pagado por el producto adquirido.