En Velari Store, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad en el nicho de tecnología, bienestar y hogar, acompañados de una experiencia de compra transparente y segura. De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), presentamos nuestras políticas para la gestión de novedades, cambios y devoluciones.
Periodo de Revisión Prioritaria y Cambios Directos
A partir del momento en que la transportadora hace entrega de tu paquete, cuentas con un periodo de diez (10) días calendario para reportar cualquier novedad con tu pedido.
- Motivos válidos: Defectos de fabricación evidentes, mal funcionamiento técnico inicial o envíos incompletos (faltantes en el combo).
- Recomendación de seguridad: Sugerimos realizar un video de desempaquetado (unboxing) continuo al recibir y abrir tu paquete por primera vez. Este registro audiovisual es la herramienta más eficaz para agilizar el proceso de cambio prioritario ante nuestro equipo de soporte.
Condiciones para la Elegibilidad de Devolución
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución por retracto, debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
- El artículo debe estar sin usar, limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, cajas, protectores y todos los accesorios incluidos (cables, conectores, manuales).
Proceso de Evaluación Técnica
Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones, será sometido a un diagnóstico por parte de nuestro equipo técnico:
- Si se confirma un defecto de fábrica: Procederemos con el envío de un artículo completamente nuevo y Velari Store asumirá los costos de transporte de este proceso.
- Si se determina mal uso: Si la falla fue causada por caídas, golpes, sobrecargas eléctricas o manipulación indebida por parte del usuario, la garantía quedará anulada. El producto se devolverá en el estado actual y el cliente asumirá los fletes correspondientes.
Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como comprador tienes derecho a retractarte de tu adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Costos de envío: Bajo la ley de retracto, el consumidor debe asumir la totalidad de los costos de transporte para retornar el producto hasta las bodegas de nuestro proveedor logístico.
- Reembolso: Una vez verificado que el producto llegó intacto, sellado y sin uso, se procederá a la devolución de tu dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Gestión de Reembolsos Tardíos
Si se aprobó una devolución de dinero y aún no la ves reflejada, te sugerimos seguir estos pasos:
- Revisa detenidamente el estado de cuenta de tu banco o depósito digital (Nequi, Daviplata, etc.).
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o cuenta; los procesos de acreditación internacional o interbancaria en Colombia pueden tomar algunos días hábiles en procesarse de forma interna.
- Si tras realizar estos pasos el saldo no aparece, escríbenos a nuestro canal oficial para revisar el estado del comprobante.
Logística de Retorno
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o retracto, el cliente deberá coordinar el envío previamente por nuestro canal de atención. El producto deberá ser enviado por una empresa de mensajería legalmente constituida (Envía, Interrapidísimo o Coordinadora). No nos hacemos responsables por paquetes enviados sin guía de seguimiento o sin autorización previa.
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Contactanos a velari.store@gmail.com para preguntas relacionadas a reembolsos o devoluciones.